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四川眉山男子手机号码一周被停三次 移动回复:有异常但不知道原因丨云投诉 来源:厦门选号网|厦门靓号|厦门优号|厦门好号码|厦门移动靓号 | 2024-1-17 13:22:31 | (分类:号码专题)

封面新闻记者  李庆  王越欣

  这两天,家住四川眉山的二木先生(化名)很窝火,他两个使用了10多年的手机号码,从1月9日到1月14日,被停了三次。

  “一开始移动说我电话打多了,第二次停机当天我只打一个电话,后来又说我换了手机。第三次说我异常但原因不清楚。”二木先生说,频频无缘由停机的同时,和自己通过电话的同事还接到了反诈预警电话,称自己的电话是诈骗电话。

  “甚至还打给了我领导!我四次到营业厅,都没给我个解释,现在我要转网,他们又说要给我加入白名单,就不会停了。”二木先生说。

  闹心

  一周被移动停机三次

  二木先生说,自己手机上有2张实名制登记使用的移动号码,从未有过欠费等情况。

  今年1月9日,二木先生更换了新手机,因为导资料时间较长,当天下午大概有三个小时未用这两张卡拨打过电话。“4点多时,资料导完了。我用手机给朋友们一一回电话,一个小时大概回了10多通电话。”

  二木先生连续收到停机短信。

  随后,他收到了一条消息:“您的电话卡存在异常使用情况,根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定,并结合该电话卡风险等级情况,请机主本人尽快通过四川省内指定营业厅(需携带有效身份证原件、手机原卡)重新进行实名核验。若未进行核验或核验未通过,我公司将依法对该电话卡进行功能限制……”

  二木先生一打电话发现,其中一张尾号1860的卡被强制停机了。

  位于眉山市东坡区东坡大道的移动营业厅。

  随后,他携带身份证和电话前往眉山东坡大道一营业厅核验恢复,因担心另一张卡遭受同样经历,他在询问工作人员后,为自己尾号6000的卡重新补办新卡。“我当时问了原因,工作人员说我电话打太多了。”

  但没想到的是,尾号6000这个号码,在1月11日上午11点50左右又被移动公司停机,理由是“电话卡存在异常使用情况”。

  “这个号码我当天就打了一个电话。”无奈之下,当天下午,二木先生再次携带身份证前往营业厅核验恢复通讯。

  没想到是,这个号码仅仅恢复正常三天,1月14日下午2点19分,二木先生再次收到短信,尾号6000这个移动号码再次因为“电话卡存在异常使用情况”被强制停机了。

  探究

  想知道多次被停机的原因

  二木先生说,自己的两个手机号,都已经用了10多年了,以前从未遇到过类似情况。

  二木先生介绍,自己最近三个月未离开眉山,从元旦以来,自己打的电话也都是省内的。“我统计了其中九成以上都是通讯录里有的号码。一开始说我换了手机,短时间电话激增,出于安全停机我还可以理解。但第二次、第三次停机,完全给不出我任何理由。”

  1月14日当天下午,二木先生再次来到移动营业厅解封,要求解绑自己的几个号码,并转网到电信。

  “后来营业厅的一位领导来了,询问情况后给出解决方案:可以申请给我尾号为6000和1860这两张卡导入白名单。”二木先生说,“但我想知道的是,为什么要给我多次无故停机,对方都给不出原因,只说是有异常。那既然我手机号码异常,又为什么能转白名单呢?”

  因为多次停机给自己工作和生活带来诸多不便,在多次沟通无果后,二木先生又找到眉山市公安局东坡区分局,经过查证,自己的手机号并没有被盗用,也没有被反诈中心标记过异常。

  回复

  营业厅称有异常但不知道原因

  1月15日,记者随二木先生来到位于眉山市东坡区红星路的一家移动营业厅,一名工作人员在查询后告诉二木先生,其手机确实被停过几次。原因可能是现在临近过年,其在短时间内拨打次数过多导致,但要问详细的原因,需要到位于东坡大道的移动总营业厅查询。

  随后二木先生来到该移动总营业厅,一名负责人告诉二木先生:“可能因为换手机引起的。系统只是显示异常,至于是什么原因,并没有显示,我们也不知道,也无法告诉你。”

  “你打10086也可能无法告诉你,反正确实没有显示什么原因。”该负责人还表示,既然二木先生的领导和同事都接到了反诈电话,说明确实存在异常,二木先生可以自己查找下原因。“这个还不算凶的,我们有一个客户,一个月被停了七八次,我们也不想停,但这是监管要求。”

  当天下午,二木先生又拨打了10086,该客服称,确实看到二木先生有被停机的记录,原因是号码提示异常,停机是为了维护客户的安全。但异常的原因,该客服并未说明。

  律师说法

  移动涉嫌违约侵权

  二木先生告诉封面新闻记者,自己就想知道到底是什么原因让一周被停机三次,他就想知道个答案。“如果搞不清楚这个情况,可能还会被无缘无故地停机,我还有个想法,解除绑定和家人一起携号转网。”

  四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示,作为移动的客户,二木先生的手机在一周内被三次停机,且移动公司并未给予明确原因说明,是典型的违约行为。

  林小明律师表示,根据《反电信网络诈骗法》的规定“电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验,根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的,电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能,”也就是说,如果移动公司确实有具体事实和依据该客户的电话卡为“涉诈异常电话卡”,那么是可以实施限制、暂停电话卡等措施,但应当在客户要求释明时进行释明,而不能没有具体事实的情况下擅自扩大其权限,更不能在“误会”消除的情况下继续采取相应措施。否则,其师出无名采取相应措施就构成违约或侵权。

  客户可以根据具体情况追究移动公司的违约或侵权责任,要求移动公司承担违约责任或侵权责任。当然,作为消费者的客户也可以采取解除绑定和家人一起携号转网等自主行为。


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